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《样板》一家有“杀手”称谓的生鲜超市“让所
更新时间:2019-07-16

  香港最准马报地面、墙镜、门窗、柜台、熟食玻璃罩,统统一尘不染,显得逛店的顾客都干净上档次了许多似的。据悉,果蔬好的卫生标准、服务标准均与日本零售水平接轨,后厨包装干净、一体化操作。

  果蔬好的清洁队伍很强大,保洁人员不时蹲在地上用手将掉在地上的菜叶捡起来,并用抹布将地面擦拭干净。记者与一位60出头的保洁员攀谈,两班倒、包住、月入5000,她很满意这份工作,丝毫不觉得不停地扫地、擦地有多辛苦。

  这让站在门口的消费者立即产生好感,本来只是想买点蔬菜,没想到在里面一逛就是半小时,体验非常好。

  当工作人员经过任何顾客身边时,他们都会停下手中的工作,双手放在身前深鞠躬,说道:欢迎光临。

  为了防止人多拥挤的环境,果蔬好的购物车比一般超市的车小,分上下两层,显得更加轻便,走在果蔬好的走道上,就像在逛一个精致的商场。

  在产品的处理上,他们也将服务做到了极致。果蔬都是包装好打好称的,有别于其它超市鱼目混珠的做法是,他们将所有有瑕疵的产品全部剔除在外,只包装最好的产品。只要有一样产品被顾客拿走,旁边的工作人员会立马整理补上新的,保证整个货架的美观和完整性。

  在结账的地方,同样能够看到收银员面带微笑鞠躬问好,良好的服务态度一直维持到结账走出门口都未停止。

  直接将最有效优质的部分留下,其他去除,包装出售。而在另一边,正常没有处理过的葱也在货架上售卖。同样3、4块钱的价格,未经处理的葱要比这盒葱分量大得多,并且品质也不差。

  但是这样的葱依旧有市场,很多人并不在意贵了几毛钱、几块钱,他们需要的只是能够快速使用,省时省力的产品。这就是果蔬好的用户定位。

  正如前面提到的,在所有预包装的时候,瑕疵产品一律淘汰。顾客拿起的包装盒里一定是好看、上等的产品。

  所有的坚果、调味品、果脯等都清一色按照果蔬好统一的标准装盒,全透明的包装一眼就能看出里面物品的好坏。

  番茄如果有疤痕就会被毫不犹豫撤下,长相不好的红薯也不会被选择装袋。这些被“淘汰”的产品也许会通过其他渠道处理,但是绝对不会出现在果蔬好的货架上。

  为什么会对果蔬这么挑剔?果蔬好创始人江明曾在一场演讲中说过,以前做汽车销售的时候要接待贵宾,去买水果招待,花了两个小时也没有买到适合招待贵宾的水果。当时他就疑虑:为什么一点好的水果都买不到?

  果蔬好称他们的陈列风格是扁平式,为的是尽可能展现出商品全貌以及本身的鲜亮色彩。所有的商品都陈列得整齐美观,好像他们的员工都是处女座一样,连墙角的整箱货物都堆得横平竖直,两层楼没有一处缺货!补货非常及时、认真,据说理货员工资每年涨1000元,工作三四年的理货员月薪过万。

  2011年果蔬好成立,定位:精品生鲜超市,起点如此高,产品的价格可能便宜吗?怎么引流?

  2012年,果蔬好将成本5元的番茄卖5毛钱一斤。江明说:“5块钱种出来,市场上卖5毛钱,你不卖5毛钱,你说卖8块钱,太离谱了。”

  当时蔬菜基地种了两年蔬菜,亏损500多万,品质非常好的番茄只卖5毛一斤,亏损非常严重。但是好品质的推广和认可必须要先打造销售,必须要积累客户的资源,客户的信赖度。

  果蔬好的客单价是100~300元,比普通果蔬店高出30%左右。到如今,他们已经积累了一批忠实用户,有小朋友不想出门玩只想逛果蔬好,也有人一听到果蔬好的名字就点头称赞。

  在长期积累的过程中,他们已经成功给自己贴上了标签,让人一进门就直接想到:我来这里就是来买吃的,并且是精品。

  “果蔬好”普遍比社区店贵,但也没贵多少,品质和体验却好太多,这个价格绝对是合理的。

  每个品类做得很深,比如下图中的那些小菜,让顾客感觉再没有比他家更全乎的了。水果是他们的重要品类,他们就瞄着“世界范围内水果品类最多的超市”打造,全球采购著名产区顶级水果,四季销售品种达300余种。

  果蔬好定位中等收入以上人群,比如4000多元一盒的干海参据说每天都卖掉几盒,下图那个阳光玫瑰葡萄,前几天119元/500g,这几天降到了99元,销售非常好,需要不停补货。

  从服务和产品两大最主要、最直接的方面给顾客提供良好的体验感受,回归最原始的消费需求。